Marco Legal3 de marzo de 2026· 6 min de lectura

Resolución de disputas en Jalao: tus derechos

Cómo funciona el proceso de resolución de disputas en Jalao y qué hacer si tienes un problema con una transacción.

Cuando algo sale mal

En cualquier plataforma de comercio, ocasionalmente surgen problemas: un producto llega dañado, no coincide con la descripción o simplemente no llega. Jalao tiene un sistema robusto de resolución de disputas diseñado para proteger a compradores, vendedores y gestores de forma justa y transparente.

Tipos de disputas comunes

Producto no recibido: El comprador pagó pero el producto no llegó
Producto diferente: Lo recibido no coincide con la descripción del listado
Producto dañado: El producto llegó en mal estado
Cantidad incorrecta: Se recibió menos de lo acordado
Calidad inferior: El producto no cumple con la calidad anunciada

Proceso paso a paso

1. Apertura: El comprador abre la disputa desde su panel antes de confirmar la recepción. Los fondos permanecen en escrow.

2. Evidencia: Ambas partes suben fotos, capturas de pantalla y cualquier prueba relevante.

3. Negociación: Se abre un período de 48 horas para que las partes intenten llegar a un acuerdo directo.

4. Mediación: Si no hay acuerdo, el equipo de Jalao revisa la evidencia y toma una decisión imparcial.

5. Resolución: Los fondos se liberan según la decisión: reembolso al comprador, pago al vendedor o solución parcial.

Tus derechos como comprador

Tienes derecho a recibir exactamente lo que se describió en el listado. Si no es así, puedes abrir una disputa y presentar evidencia. Si la decisión es a tu favor, recibes un reembolso completo o parcial en DAI/USDT.

Tus derechos como vendedor

Tienes derecho a presentar tu caso con evidencia. Si puedes demostrar que enviaste el producto correcto en las condiciones descritas, la decisión será a tu favor. Las fotos que tomaste antes del envío son tu mejor defensa.